Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison de votre annulation avant traitement et expédition, nous comprenons parfaitement et vous offrons notre soutien inconditionnel. Nous vous rembourserons intégralement.

Retours et échanges pendant le délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours après l'achat de votre mobilier sur notre plateforme pour demander un remboursement ou un échange, sous réserve du respect des conditions de retour/échange.

Défauts du produit ou erreurs de commande

Si le meuble reçu est endommagé (par exemple, des fissures le rendent inutilisable) ou si nous avons commis une erreur lors de votre commande (par exemple, envoi d'un modèle, d'une couleur ou d'une taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange, selon les circonstances.

Conditions de retour/échange

Les produits doivent être neufs et non utilisés, sans trace d'usure, tache ni dommage.

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine, car il protège le produit pendant le transport. Si l'emballage d'origine est indisponible, le client doit s'assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d'utilisation, garanties et documents connexes doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne doivent pas être déchirées.

Procédure de demande de remboursement ou d'échange

Demande initiale

De préférence par courriel : Envoyez un courriel détaillant votre numéro de commande (élément clé pour identifier la commande) et expliquant clairement le motif de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problèmes de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : Appelez notre service client ; nos conseillers vous guideront tout au long de la procédure.

Vérification du système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par courriel ou par téléphone). Une vérification approfondie sera effectuée, comprenant :

La confirmation de l'authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement.

La vérification de la date d'achat afin de s'assurer qu'elle se situe dans la période de remboursement.

Évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défauts constatés, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Joindre un formulaire de retour/échange avec le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d'expédition avec suivi pour suivre l'état de votre retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez l'utiliser pour effectuer le retour ou l'échange. Si l'étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client.

Traitement du remboursement

Dès réception du produit, notre équipe l'inspectera afin de vérifier son admissibilité. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Mode et délai de remboursement

Délai estimé : Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés.

Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, garantissant ainsi une transaction sécurisée et traçable.

Politique de frais

Retours à l’initiative du client : Les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et de conserver le reçu.

Erreurs du magasin ou défauts de fabrication : Nous prenons en charge tous les frais de retour et d’expédition et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvre les frais d’expédition correspondants si les conditions ci-dessus sont remplies.

Dommages ou non-conformité du client : Les retours et les échanges ne sont pas acceptés si le produit est endommagé par l’utilisateur, si son emballage d’origine est perdu ou s’il ne répond pas aux normes de revente.

Coordonnées

Téléphone :+1(231)239-8315

Courriel :assist@hemlockgro.com

Adresse :5982 FLORAL DR,JACKSON,MS 39206-2412,United States

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)