Politique de remboursement

Annulation avant expédition
Toute commande peut être annulée avant son traitement et son expédition, quelle qu’en soit la raison. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception ou d’achat pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou inutilisable, ou en cas d’erreur de notre part (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou un échange selon la situation.

Conditions de retour et d’échange
Les produits doivent être neufs, non utilisés et en parfait état.
Aucune trace d’usure, de tache ou de dommage ne doit être présente.
L’emballage d’origine est recommandé afin de garantir une protection adéquate pendant le transport de retour. À défaut, une protection équivalente doit être assurée par le client.
Tous les accessoires, documents et éléments fournis doivent être retournés dans leur intégralité.
Les étiquettes et marquages doivent rester intacts et ne pas être retirés.

Procédure de demande
Demande initiale : par e-mail (recommandé), veuillez indiquer votre numéro de commande et une description claire et détaillée du motif de votre demande. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour être accompagné dans la procédure.

Vérification
Après réception de votre demande, notre équipe procède à une vérification incluant la validation de la commande, le contrôle du respect du délai de retour et l’évaluation de l’état du produit.

Retour du produit
Une fois la demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Le produit doit être soigneusement emballé, accompagné des informations nécessaires (numéro de commande et motif du retour), et expédié via un service avec suivi. Une étiquette de retour est généralement fournie avec le colis. En cas de perte, notre service client reste disponible pour assistance.

Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué si toutes les conditions sont respectées.

Délai et mode de remboursement
Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrables après validation. Il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Frais de retour
Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur de notre part ou produit défectueux : les frais sont entièrement pris en charge et donnent lieu à un remboursement intégral ou un échange gratuit.

Cas non éligibles
Les retours ou échanges ne sont pas acceptés si le produit a été utilisé ou endommagé par le client, s’il n’est plus en état revendable ou si des éléments essentiels (accessoires, étiquettes, etc.) sont manquants.

Coordonnées

Téléphone :+1(231)239-8315

Courriel :assist@hemlockgro.com

Adresse :5982 FLORAL DR,JACKSON,MS 39206-2412,United States

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)