conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d'application

Cette politique explique en détail vos règles et vos droits lorsque vous naviguez sur notre site web et utilisez nos applications mobiles pour acheter des meubles et bénéficier de services à valeur ajoutée. Nous privilégions toujours la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat à domicile de qualité, pratique et respectueuse de vos besoins. Nous comprenons l'importance de vos droits et respectons scrupuleusement les termes de cette politique de service afin de vous garantir une protection complète à chaque étape de votre expérience d'achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité sur le site web

Compte utilisateur

Lors de la création de votre compte, vous devez fournir des informations personnelles valides, exactes et conformes à la loi, notamment vos nom, coordonnées et adresse e-mail. Ces informations servent à vérifier votre identité, à vous proposer des services personnalisés et à assurer le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver vos identifiants de compte et votre mot de passe en lieu sûr et ne les communiquez à personne. Votre compte est votre seul accès à notre plateforme et vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées via votre compte.

Si vous constatez des connexions anormales, des transactions non autorisées ou tout autre comportement suspect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Cependant, nous ne sommes pas responsables des risques liés à votre négligence.

Étendue de la responsabilité du site web

Nous nous efforçons d'assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site web, mais des interruptions ou des erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans ce cas, nous traiterons la situation rapidement, mais nous ne serons pas responsables des pertes directes ou indirectes qui en découleraient.

3. Informations sur les produits, stocks et droits tarifaires

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques. Cependant, des erreurs peuvent se produire. Si vous constatez des incohérences, veuillez nous en informer immédiatement.

Stocks en temps réel

L'état des stocks peut évoluer rapidement. Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer des alternatives ou un remboursement intégral.

Tarifications et ajustements

Les prix peuvent être modifiés en fonction du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande est définitif.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l'expédition.

4. Commandes et Paiement

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. La commande ne sera validée qu'après notre acceptation.

Modes de paiement

Nous proposons des modes de paiement sécurisés (comme le paiement par carte bancaire). En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et Informations d'expédition
Délai de traitement

1 à 3 jours ouvrés.

Zone de livraison
France métropolitaine

Délai de livraison
Le délai de transport après expédition est de 5 à 12 jours ouvrés, selon les conditions extérieures.

Frais de port
Commandes supérieures à 80 € : Livraison gratuite
Commandes inférieures à 80 € : 8 € de frais de port

Taxes
Tous les prix affichés incluent les droits de douane ; aucun frais supplémentaire ne s'applique.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Politique d'annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif de l'annulation.

Après vérification que la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrés, sur le compte utilisé pour le paiement initial.

Annulation après expédition

Les commandes ne peuvent pas être annulées immédiatement après leur expédition. Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

Refus de livraison : Contactez le transporteur pour refuser la livraison du colis. Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrés, sur le compte utilisé pour le paiement initial.

Retours : Si le colis a été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l'état des articles, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrés, sur le compte utilisé pour le paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine, étiquettes et preuve d'achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant les articles à retourner ou à échanger ainsi que le motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure.

Délai de traitement

Nous traitons généralement les remboursements sous 1 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement initial. En cas d'échange, un nouvel article vous sera envoyé immédiatement après confirmation.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre « Politique de retour et d'échange ».

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données utilisateur nécessaires et les protégeons par chiffrement et contrôle d'accès. Sauf obligation légale, nous ne divulguerons vos informations à aucun tiers sans votre consentement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégierons la résolution amiable. Si la négociation échoue, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent.

10. Modification des conditions d'utilisation

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les modifications seront publiées sur le site web. En continuant à utiliser ce site web, vous acceptez les conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, des pertes de données ou des pertes de profits résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les services de ce site web. L'utilisateur assume tous les risques liés à l'utilisation de ce site web.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site web (notamment les textes, images, icônes, design et typographie) est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation à des fins commerciales est interdite sans autorisation.

13. Coordonnées

Téléphone :+1(231)239-8315

Courriel :assist@hemlockgro.com

Adresse :5982 FLORAL DR,JACKSON,MS 39206-2412,United States

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)